Le droit de rétractation ne s'applique qu'aux achats effectués auprès de professionnels. En cas d'achat chez un professionnel, l'acheteur est considéré comme un consommateur juridiquement et bénéficie de la protection du droit de la consommation. Contrairement à ce que certains acheteurs pourraient croire, le délai de rétractation ne s'applique pas aux achats effectués sur Internet à un particulier. Le délai de rétractation ne s'applique pas non plus aux forfaits touristiques et aux services sociaux ou de santé.